Les chapitres

Au travers de cinq histoires fictives, Vincent Pittard et Sandrine Mathen vous emmènent dans un décodage des enjeux et des conseils sous forme de fiches pratiques et d’un lexique de plus d’une centaine de définitions, pour reprendre la maîtrise de votre e-réputation.

1. Bad buzz : Des informations qui portent atteinte à ma réputation apparaissent subitement sur le Web.
2. Usurpation : Quelqu’un se fait passer pour moi sur Internet dans le but de me nuire.
3. Droit à l’oubli : Je voudrais nettoyer mon image sur Internet pour qu’on ne me parle plus d’une vieille affaire.
4. Marque employeur : Nos employés devraient parler de notre entreprise sur les réseaux sociaux de manière plus positive.
5. Personal Branding : Je dois être plus visible sur Internet pour développer mes activités.


Préface

par Christophe Charlot

Journaliste au magazine économique belge Trends-Tendances, passionné par l’économie collaborative, les startups, l’intelligence artificielle et la transformation digitale de notre société,  Christophe est l’auteur de plusieurs ouvrages, notamment « UberizeME, l’économie collaborative entre promesses et mensonges ».


Chapitre 1. Le passé qui resurgit : le bad buzz

L’histoire

Florence en a le souffle coupé. Alors qu’elle est en pleine ascension professionnelle, un certain passé resurgit, injustement. Elle a déjà payé un tribut ! N’était-il pas suffisant ? Tout va se jouer dans les 48h.
lire la première histoire

Les différentes stratégies

Elle nie et contre-attaque
Elle laisse passer la vague
Elle reconnait les faits et s’explique
Elle botte en touche

Le décryptage

Démentir et contre-attaquer
Ne rien faire et attendre
Reconnaitre et s’excuser
Déplacer le débat

Les conseils pratiques

Surveillez ce qu’on dit de vous
Identifiez et anticipez vos zones d’ombre
Agissez dès les signaux faibles


Chapitre 2. On a volé mon identité ! L’usurpation

L’histoire

Aménager cette villa dans le Périgord, c’était le petit bonheur de François. Jusqu’à ce que la Police lui tombe dessus à bras raccourcis pour escroquerie. François ne saisit pas un traître mot de ce qu’on lui reproche. Ce ne peut être lui, ce n’est pas possible !

Les différentes stratégies

Il rencontre son avocat
Il contacte une journaliste
Il demande à Facebook d’agir

Le décryptage

La Loi
Les conditions d’utilisation de Facebook
Rumeurs, Fake news et justice du web
La fraude au président

Les conseils pratiques

Conseils curatifs
Conseils préventifs


Chapitre 3. Je veux nettoyer mon e-réputation : Le droit à l’oubli

L’histoire

Doit-on payer éternellement pour les erreurs commises ? Stéphane fait à nouveau face à une crise pourtant purgée il y a plus de quinze ans. Une crise qu’il avait même oubliée. Ne peut-on tourner la page à l’heure d’Internet ?

Les différentes stratégies

Il contacte un journaliste
Il rencontre son avocat
Il remplit le formulaire de droit à l’oubli de Google

Le décryptage

Le droit de réponse
L’avocat en action
Le « droit à l’oubli numérique »
Le Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD ou GDPR)
Le noyage

Les conseils pratiques

Prenez du recul
Source endogène ou exogène ?
Écouter, veiller et réagir
Envoyer une demande de désindexation aux moteurs de recherche


Chapitre 4. Les employés pompiers et pyromanes : la marque employeur

L’histoire

J’aime beaucoup ma boîte, malgré tout. Ce jour-là, j’étais blessé et en colère. Twitter a fait le reste. Je n’avais pas mesuré l’impact que pourraient avoir quelques caractères lancés sur la toile. Ça m’a fait du bien pourtant, sur le moment. Un moment que je continue de réparer.

Les différentes stratégies

Ils veulent interdire et sanctionner
Ils veulent canaliser et sensibiliser

Le décryptage

Mise en contexte
La stricte gouvernance
Un « lâcher prise 2.0 »
La culture d’entreprise
Les ambassadeurs sont-ils indispensables ?

Les conseils pratiques

Les acteurs de la marque employeur
Les dominantes d’une charte des réseaux sociaux
Le contenu d’une charte


Chapitre 5. L’homme qui n’existait pas : Le Personal Branding

L’histoire

Une réputation, ça ne sort pas de nulle part, ça se construit. Laurent en fait l’amer constat lorsqu’à l’aube de faire entrer sa boîte en bourse, il doit bien admettre que son image et celle de son entreprise sont inexistantes. Tout reste à faire « on line » même si rien n’est à redire « off line ». Ou presque.

Les différentes stratégies

Il devient porte-parole
Il développe ses relations avec la presse
Il développe son réseau

Le décryptage

Mise en contexte
Autruche, mammouth ou papillon ?

Les conseils pratiques

La vraie question : pourquoi ?
A qui parlez-vous ?
Etes-vous bien réaliste ?
Soyez vous-même
Et alors, ça marche ?
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Les 10 commandements du mandataire politique 2.0


Lexique

Chaque monde professionnel a son jargon. Celui de la communication et des réseaux sociaux en particulier. Voici une centaine de termes utilisés dans cet ouvrage ainsi que leur définition.