Au travers de cinq histoires fictives, Vincent Pittard et Sandrine Mathen vous emmènent dans un décodage des enjeux et des conseils sous forme de fiches pratiques et d’un lexique de plus d’une centaine de définitions, pour reprendre la maîtrise de votre e-réputation.
1. Bad buzz : Des informations qui portent atteinte à ma réputation apparaissent subitement sur le Web.
2. Usurpation : Quelqu’un se fait passer pour moi sur Internet dans le but de me nuire.
3. Droit à l’oubli : Je voudrais nettoyer mon image sur Internet pour qu’on ne me parle plus d’une vieille affaire.
4. Marque employeur : Nos employés devraient parler de notre entreprise sur les réseaux sociaux de manière plus positive.
5. Personal Branding : Je dois être plus visible sur Internet pour développer mes activités.
Préface
par Christophe Charlot
Journaliste au magazine économique belge Trends-Tendances, passionné par l’économie collaborative, les startups, l’intelligence artificielle et la transformation digitale de notre société, Christophe est l’auteur de plusieurs ouvrages, notamment « UberizeME, l’économie collaborative entre promesses et mensonges ».
Chapitre 1. Le passé qui resurgit : le bad buzz
L’histoire
Florence en a le souffle coupé. Alors qu’elle est en pleine ascension professionnelle, un certain passé resurgit, injustement. Elle a déjà payé un tribut ! N’était-il pas suffisant ? Tout va se jouer dans les 48h.
lire la première histoire
Les différentes stratégies
Elle nie et contre-attaque
Elle laisse passer la vague
Elle reconnait les faits et s’explique
Elle botte en touche
Le décryptage
Démentir et contre-attaquer
Ne rien faire et attendre
Reconnaitre et s’excuser
Déplacer le débat
Les conseils pratiques
Surveillez ce qu’on dit de vous
Identifiez et anticipez vos zones d’ombre
Agissez dès les signaux faibles
Chapitre 2. On a volé mon identité ! L’usurpation
L’histoire
Aménager cette villa dans le Périgord, c’était le petit bonheur de François. Jusqu’à ce que la Police lui tombe dessus à bras raccourcis pour escroquerie. François ne saisit pas un traître mot de ce qu’on lui reproche. Ce ne peut être lui, ce n’est pas possible !
Les différentes stratégies
Il rencontre son avocat
Il contacte une journaliste
Il demande à Facebook d’agir
Le décryptage
La Loi
Les conditions d’utilisation de Facebook
Rumeurs, Fake news et justice du web
La fraude au président
Les conseils pratiques
Conseils curatifs
Conseils préventifs
Chapitre 3. Je veux nettoyer mon e-réputation : Le droit à l’oubli
L’histoire
Doit-on payer éternellement pour les erreurs commises ? Stéphane fait à nouveau face à une crise pourtant purgée il y a plus de quinze ans. Une crise qu’il avait même oubliée. Ne peut-on tourner la page à l’heure d’Internet ?
Les différentes stratégies
Il contacte un journaliste
Il rencontre son avocat
Il remplit le formulaire de droit à l’oubli de Google
Le décryptage
Le droit de réponse
L’avocat en action
Le « droit à l’oubli numérique »
Le Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD ou GDPR)
Le noyage
Les conseils pratiques
Prenez du recul
Source endogène ou exogène ?
Écouter, veiller et réagir
Envoyer une demande de désindexation aux moteurs de recherche
Chapitre 4. Les employés pompiers et pyromanes : la marque employeur
L’histoire
J’aime beaucoup ma boîte, malgré tout. Ce jour-là, j’étais blessé et en colère. Twitter a fait le reste. Je n’avais pas mesuré l’impact que pourraient avoir quelques caractères lancés sur la toile. Ça m’a fait du bien pourtant, sur le moment. Un moment que je continue de réparer.
Les différentes stratégies
Ils veulent interdire et sanctionner
Ils veulent canaliser et sensibiliser
Le décryptage
Mise en contexte
La stricte gouvernance
Un « lâcher prise 2.0 »
La culture d’entreprise
Les ambassadeurs sont-ils indispensables ?
Les conseils pratiques
Les acteurs de la marque employeur
Les dominantes d’une charte des réseaux sociaux
Le contenu d’une charte
Chapitre 5. L’homme qui n’existait pas : Le Personal Branding
L’histoire
Une réputation, ça ne sort pas de nulle part, ça se construit. Laurent en fait l’amer constat lorsqu’à l’aube de faire entrer sa boîte en bourse, il doit bien admettre que son image et celle de son entreprise sont inexistantes. Tout reste à faire « on line » même si rien n’est à redire « off line ». Ou presque.
Les différentes stratégies
Il devient porte-parole
Il développe ses relations avec la presse
Il développe son réseau
Le décryptage
Mise en contexte
Autruche, mammouth ou papillon ?
Les conseils pratiques
La vraie question : pourquoi ?
A qui parlez-vous ?
Etes-vous bien réaliste ?
Soyez vous-même
Et alors, ça marche ?
Votre « Reputation Business plan™ »
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Les 10 commandements du mandataire politique 2.0
Lexique
Chaque monde professionnel a son jargon. Celui de la communication et des réseaux sociaux en particulier. Voici une centaine de termes utilisés dans cet ouvrage ainsi que leur définition.
