La version 1 du Web était caractérisée par une communication linéaire, du haut vers le bas (communication top-down). La version 2 du Web marque l’arrivée de l’interactivité et d’une communication multidirectionnelle. Ce Web 2.0 nait avec la popularisation des blogs, des avis et des réseaux sociaux entre 2005 et 2010, durant laquelle les internautes prennent la parole et contribuent à la création et la diffusion du contenu et de l’information. Chacun est devenu un média avec les idées d’immédiateté, d’ubiquité, d’omniscience mais aussi l’absence de vérification et de mise en perspective. Avec le Web 2.0, les organisations ne parlent plus à la foule car la foule leur parle aussi.

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