FAQ
Frequenty Asked Questions ou « Foire Aux Questions » (la traduction française est plus approximative dans le but de garder les trois mêmes lettres). Liste de questions fréquemment posées par des consommateurs et leurs réponses apportées par l’entreprise. Ces bases de connaissances popularisées par les sites e-commerce dans les années 2000 visaient à répondre aux clients pour les rassurer durant leur processus d’achat, à désengorger les services de support à la clientèle et à répondre aux questions en dehors des horaires d’ouverture.
- Voir aussi chatbot
