Chatbot

Chatbot
Robot de conversation. Logiciel capable de dialoguer avec un individu par une interface web ou les réseaux sociaux pour répondre à des questions techniques ou commerciales, l’aiguiller vers le bon service de l’entreprise ou l’inciter à un comportement d’achat. C’est la fusion entre la FAQ (Cf. ce mot) et le support clientèle humain. La plupart des entreprises développent des projets de robots conversationnels mais la maturité de l’intelligence artificielle n’a pas encore permis de déployer à grande échelle des chatbots efficaces. Ce constat de fin 2017 ne vaudra sans doute plus d’ici 18 mois.

  • Voir Intelligence artificielle

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